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Corsi di formazione finanziati: percorso formativo per venditori e operatori commerciali
Data svolgimento: 28/10/2011
Luogo: Mantova
Programma
Venerdì 28 ottobre 2011 (9,00 - 13,00/14,00 - 17,00)
La Catena del Cliente
Differenza tra Professionalità e Competenza tecnica
Come si dimostra la Competenza tecnica con il cliente
L'affidabilità dell'erogatore
La prontezza e la prima impressione
La considerazione e l'empatia
Esercitazione
La "cassetta degli attrezzi"
II Modulo - La comunicazione efficace nel rapporto di vendita
Giovedì 3 novembre 2011 (9,00 - 13,00/14,00 - 17,00)
La comunicazione non verbale
La comunicazione verbale
La programmazione neuro-linguistica
Tecniche di vendita
Esercitazioni
La "cassetta degli attrezzi"
III Modulo - La negoziazione win-win per la fidelizzazione del cliente
Venerdì 11 novembre 2011 (9,00 - 13,00/14,00 - 17,00)
Stili di negoziazione
Pratiche di fidelizzazione
Le tre tappe della negoziazione win-win
Esercitazioni
La "cassetta degli attrezzi"
Follow Up - Facoltativo
Giovedì 1 dicembre 2011 (9,00 - 13,00/14,00 - 17,00)
Riflessioni a confronto sulle tematiche affrontate in aula
Riflessioni a confronto sui risultati ottenuti nell'applicazione degli strumenti appresi
Consapevolezza di avere una "cassetta degli attrezzi" adeguata ed implementabile
Cosa siamo disposti a fare da domani
Relatore:
Dott. Franco Cadore (Generazione 60)